【導讀】我們今天來談談微信公眾賬號運營有哪些基本的原則和規(guī)律。結(jié)合實踐經(jīng)驗，我們總結(jié)了8條，與大家分享一下。

　　1、內(nèi)容定位——內(nèi)容為王
　　內(nèi)容的定位應該結(jié)合企業(yè)的特點，同時又從用戶的角度去著想，而不一味的只推送企業(yè)自己的內(nèi)容，記住微信不是為企業(yè)服務的，而是為用戶服務的，只有從你的微信當中獲得用戶想要的東西，他們才會加更忠實于你，和你成為朋友，接下來的銷售才會理所當然。
　　要記住，用戶是沖著你的內(nèi)容才來的，推薦也是因為覺得內(nèi)容有價值，所以內(nèi)容為王。
　　對于微信的內(nèi)容，我們有一個“1+X”的模型，“1”是最能體現(xiàn)賬號核心價值的內(nèi)容，“X”則代表了內(nèi)容的多樣性，迎合和滿足用戶的需求，增強內(nèi)容的吸引力。
　　比如我們運營的的微信公眾號，這是一個以office產(chǎn)品為主題的微信公號，核心內(nèi)容是Office的使用技巧，這部分內(nèi)容盡管實用，但比較枯燥，用戶不容易感興趣，所以我們就會補充一些小職場溝通、人生勵志等上班族比較感興趣的內(nèi)容。
　　2、內(nèi)容推送——拒絕騷擾
　　現(xiàn)在絕大多數(shù)的微信公眾賬號每天都有1次群發(fā)消息的功能，很多人嫌少，我覺得太多了。現(xiàn)在每個用戶都會訂閱幾個賬號，推送的信息一多根本看不過來。
　　關于內(nèi)容推送，我主要講兩個方面：
　　（1）推送頻次：一周不要超過三次，太多了會打擾到用戶，最壞的后果可能是用戶取消對你的關注；當然，太少了用戶也會抱怨，覺的你的微信只是一個擺設，根本不會從你這里獲得什么。所以這個度一定得把握好。
　　（2）推送形式：是指內(nèi)容不一定都是圖文專題式的，也可以是一些短文本，文本字數(shù)一般一兩百字左右， 關鍵在于內(nèi)容能引發(fā)的讀者思考，產(chǎn)生思想的火花，形成良好的互動效果。比如在“新橋公關”的微信中，我們定期會開展一些小調(diào)查，以短文本的形式，詢問讀者對于內(nèi)容和推送時間的建議等。
　　這樣的效果非常好的，一次小調(diào)查，我們通常會收到幾百條用戶回復，這樣我們既實現(xiàn)了互動，也更了解用戶，而用戶也能看到他們想要的內(nèi)容，應該說是多贏的結(jié)果。
　　3、人工互動——溝通是魂
　　微信的本質(zhì)是溝通平臺，溝通需要有來有往，所以人工互動必不可少的。
　　企業(yè)微信公眾賬號，要能夠做到適時的人工互動，做不到這一點，很難玩好微信。　
　　我比較在意微信的人工互動，我經(jīng)常會有意去主動找我關注的號互動，如果幾次下來沒有任何回復，我很快就會取消關注。　
　　4、關鍵詞回復系統(tǒng)——豐富易查　
　　微信運營久了，積累的素材很多，這些內(nèi)容沉下去很可惜，建立豐富易查的關鍵詞回復系統(tǒng)就非常必要。　
　　這是關鍵詞回復系統(tǒng)的第一個功能，第二個功能是為了方便讓用戶方便的找到他需要的內(nèi)容，同時增加互動。
　　目前微信的每個規(guī)則預設10個關鍵字，配備5條推送內(nèi)容(隨機推送)，而規(guī)則只能設置60個，也就是說關鍵字可以設置的最多是600個，內(nèi)容為300條，盡管這遠遠不能滿足海量用戶的個性化需求，但是要是利用好了，也能產(chǎn)生非常好的效果。
　　5、從線上到線下——懷念不如相見
　　現(xiàn)在很少有人提微信的線下互動，但從溝通的效果而言，見面顯然效果最好的方法，也更容易拉近感情。
　　線上線下活動結(jié)合的意義在于面對面的交流更容易培訓忠實的粉絲，產(chǎn)生更鮮活、更接地氣的內(nèi)容，這樣的微信公眾號才會顯得更有真實，更有親和力。
　　另外，微信光靠自然增長用戶會很有限，線下活動也是增加微信用戶的重要手段。
　　6、他山之石——對手是最好的老師
　　做微信一定要有開放的心態(tài)，記住：競爭對手是最好的老師!要積極關注競爭對手的微信，如果你關注了100個競爭對手的微信，就會有100個賬號在教你怎樣做好微信營銷。
　　另外，千萬不要一個人坐在家里學習微信營銷，也可以經(jīng)常去一些微信營銷的QQ群、論壇等，看一看大家都在聊什么，在這里你能學到很多東西。最近我也新建了一個微信營銷QQ群672761078想進一步交流微信營銷知識的朋友就來吧。。發(fā)廣告的就不要來了。。
　　7、二次開發(fā)——千萬別迷戀
　　微信公眾平臺首頁推薦的招商銀行信用卡、南方航空等大企業(yè)的微信應用案例都經(jīng)過了大量的二次開發(fā)，將微信公眾平臺和企業(yè)的數(shù)據(jù)庫對接，實現(xiàn)強大的客服功能，這也是微信公眾平臺最富有想象力的地方所在。
　　現(xiàn)在也涌起很多提供第三方開發(fā)的微信開發(fā)平臺，提供更為豐富的應用。
　　但是，回到微信溝通的本質(zhì)，技術(shù)的價值是為了更好的實現(xiàn)溝通，為了開發(fā)而開發(fā)非常不可取。而且，微信公眾平臺目前提供的功能已經(jīng)基本可以滿足這些需求，再做開發(fā)容易畫蛇添則。
　　所以千萬別迷戀技術(shù)和二次開發(fā)，踏踏實實做好內(nèi)容和互動，等有了足夠的用戶基礎，再整體考慮定制化的二次開發(fā)。
　　8、貴在運營——日久見人心
　　堅持很重要。微信營銷不能靠一招鮮，拼的是投入和執(zhí)行力，長期堅持下去，在實踐中不斷積累經(jīng)驗,培養(yǎng)和用戶的感情,你的目標才有可能實現(xiàn)。

　　在此小景祝大家天天開心！
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